要追回游戏充值的钱，可以按照以下步骤操作：
确认充值情况
核实充值记录，包括充值时间、金额、支付方式等。
确认是否属于未成年人充值，以及充值行为是否经过家长同意或追认。
联系游戏公司客服
准备好相关证据，如充值记录、身份证明、未成年人监护关系证明等。
通过游戏官方网站或客服渠道提交退款申请，并详细说明情况。
如果客服推诿，可以尝试提供证据进行进一步沟通，或要求升级到更高级别的客服处理。
投诉至监管机构
如果游戏公司未能解决问题，可以向当地的消费者协会、文化部门或国家新闻出版署投诉。
在中国，还可以向国家新闻出版署进行投诉。
法律途径
如果上述途径均未能解决问题，可以考虑通过法律途径解决。
家长可以咨询律师，了解具体的法律程序和所需材料，然后向法院提起民事诉讼，请求确认充值行为无效或申请撤销该交易。
提供必要的证据，如未成年人身份证明、充值记录、家长不知情证明等。
利用第三方支付平台
如果是通过支付宝、微信支付等第三方支付平台充值的，可以尝试联系这些平台客服，看是否可以通过平台申请退款。
报警处理
如果怀疑充值行为涉及诈骗，可以向当地公安机关报案，并提供相关证据。
建议：
尽量在发现问题后第一时间联系游戏公司客服，因为越早处理，成功率越高。
准备好充分的证据，以便在需要时能够有力地支持自己的诉求。
如果涉及未成年人充值，家长应尽快采取行动，因为未成年人的民事行为能力受限，及时退款对保护其权益至关重要。
如果金额较大或情况复杂，建议寻求专业法律帮助，以确保自身权益得到最大保障。