家长在投诉游戏时，可以采取以下几种方法：
与游戏公司或平台协商
家长应尽快与涉及的游戏公司或平台进行联系，说明情况，并提出退款申请。在此过程中，家长需要提供相关证据，如孩子的充值记录、交易凭证等，以证明这笔交易是由孩子未经家长同意擅自进行的。
向消费者协会投诉
如果与游戏公司或平台协商无果，家长可以拨打12315消费者协会热线，寻求工作人员的协助处理。消费者协会在保护消费者权益方面具有丰富的经验和资源，能够为家长提供专业的指导和帮助。
法律途径
如果以上两种方式均未能解决问题，家长可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在起诉游戏公司或平台时，家长需要准备好相关证据和起诉材料，并按照法律程序进行操作。建议在此过程中寻求专业律师的帮助，以确保自己的权益得到充分维护。
向国家网信办网络游戏举报平台投诉
家长可以向国家网信办网络游戏举报平台进行投诉，反映未成年人游戏充值问题。
向市场监管部门投诉
家长可以向当地市场监管部门反映情况，要求对游戏公司进行调查。
与银行联系
如果充值费用是通过银行卡支付的，家长可以与银行联系，申请取消或者退款。一些银行会提供相应的服务，但需要家长提供相关证明和申请材料。
向文化部门、出版部门、工商部门等相关部门投诉
家长还可以向文化部门、出版部门、工商部门等相关部门投诉，这些部门会对游戏公司的经营行为进行监督和检查，说不定就能帮家长解决问题。
拨打12318文化市场举报热线
家长可以拨打12318文化市场举报热线进行投诉，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。
综上所述，家长在投诉游戏时，可以先尝试与游戏公司或平台协商解决，如果协商无果，可以向消费者协会、国家网信办网络游戏举报平台、市场监管部门、银行等相关机构进行投诉，必要时还可以通过法律途径维护自己的权益。