游戏充值500元的退款情况主要 取决于玩家的年龄、充值行为是否有效以及游戏平台的政策。以下是具体的退款规则：
8岁以下儿童
充值无效，游戏平台应全额退还。
8岁以上18岁以下儿童
若孩子有足够认知能力，充值可能有效。
需要先尝试与游戏平台协商退款，若不成可考虑调解或仲裁。
需提供相关证据证明孩子行为能力受限，且法定代理人未同意或追认该充值行为。
成年人
通常情况下，充值后后悔是无法申请退款的，除非能够提供正当理由并有法律依据。
建议
确认年龄：首先确认充值者的年龄，如果是8岁以下儿童，可以直接申请全额退款。
收集证据：如果是8岁以上18岁以下儿童，需要收集证据证明孩子的行为能力受限，并且法定代理人未同意或追认该充值行为。
联系客服：联系游戏平台客服，了解具体的退款流程和所需材料。
法律途径：如果协商无果，可以考虑通过法律途径解决，如调解或仲裁。
请根据以上信息，结合具体情况选择合适的退款方式。