账号异常的原因可能有多种，以下是一些常见的原因及解决方法：
木马病毒
账号可能存在木马病毒，导致游戏数据异常。建议使用杀毒软件进行全面扫描并清除病毒后再登录游戏。
使用第三方插件
使用第三方插件（如外挂）会被系统检测到，并可能导致账号被封禁。
网络问题
电脑网速问题可能导致连接服务器慢或失败，从而引发账号异常。建议检查网络连接情况，确保网络通畅。
系统或软件冲突
电脑系统或显卡驱动过旧可能与游戏产生冲突，导致账号异常。建议更新显卡驱动至最新版本，或重新安装游戏。
安全中心检测
安全中心可能检测到账号登录有异常，从而拒绝登录或冻结账号。建议去安全中心检查并解除冻结。
活动异常
由于不可抗力因素、网络问题或作弊行为，活动可能出现异常情况，腾讯公司有权采取临时调整或暂停活动的措施。
邮箱问题
邮箱爆满可能导致奖励无法到账。建议及时清理邮箱，确保奖励能够正常到账。
综上所述，账号异常的原因多种多样，建议从病毒、网络、系统等方面进行排查和解决。如果问题依然存在，建议联系腾讯客服或安全中心寻求帮助。