当儿童玩游戏扣钱时，家长可以采取以下步骤来尝试解决问题：
与游戏公司联系
首先，尝试与游戏开发商或客户服务部门取得联系，详细说明问题所在并提出退款申请。根据《中华人民共和国民法典》，未成年人在未经知情的前提下进行充值行为，家长有权要求游戏公司退还相应款项。
收集证据
收集相关证据，包括支付账单、游戏名称、充值时间等关键信息，以便证明该笔交易确实是由未成年人进行的。
与消费者保护组织联系
如果与游戏公司协商无果，可以向当地消费者保护组织投诉，寻求帮助。
寻求法律援助
如果协商和投诉均未能解决问题，建议咨询专业律师，了解相关法律规定，并寻求法律建议和协助。
提起诉讼
如果必要，家长可以向当地法院提起诉讼，请求确认充值行为的无效性。在此情况下，家长需要承担举证责任，证明充值行为确由未成年人实施且监护人对此毫不知情。
修改支付密码
为防止类似事件再次发生，建议家长修改支付密码，并对孩子进行思想教育，告知其不能沉迷游戏。
利用平台服务
一些游戏平台设有未成年家长服务平台，家长可以通过这些平台发起退款申请，并提交相关证据和资料。
联系相关部门
如果游戏公司不予理睬，可以拨打12345消费者协会热线，或联系游戏公司所在地区的315部门，施加压力以促使退款。
通过以上步骤，家长可以采取多种途径尝试追回儿童游戏扣费。建议首先尝试与游戏公司协商解决，协商不成时再考虑法律手段，以充分保障自身权益。