当您遇到游戏充值不到账的问题时，可以尝试以下步骤来解决：
确认账号信息
检查您的游戏账号是否输入正确，包括服务器、游戏区服等信息。
确认您使用的支付渠道是否正常，比如财付通、网银、微支付等。
等待一段时间
有时候由于网络延迟或系统处理时间，充值可能需要一段时间才能到账。建议您等待30分钟到24小时，看是否有延迟到账的情况。
检查充值记录
登录游戏，查看游戏内的充值记录，确认是否有充值成功的订单。
如果订单显示成功但游戏内没有虚拟币到账，可以尝试使用游戏币进行再次充值。
联系客服
如果以上方法都无法解决问题，您应该及时联系游戏客服寻求帮助。提供您的游戏名称、账号、角色名、服务器、充值金额、充值时间和订单号等信息，以便客服人员核实处理。
如果客服不在线，您可以尝试通过游戏内的客服中心或邮件地址联系客服。
提供证据
如果客服需要进一步的信息来解决问题，您应该提供充值记录、截图或其他相关证据。
注意安全问题
如果您的账户存在安全问题，比如被盗或被冻结，这可能导致充值款项未能到账。这种情况下，您需要及时联系客服进行处理。
请根据以上步骤操作，如果问题仍然无法解决，建议您耐心等待一段时间，或者联系游戏官方客服获取进一步的帮助。